Aplicables a todas las escuelas que forman parte de la Red Fellows® en la República Mexicana
El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales las Escuelas que forman parte de la Red Fellows® en la República Mexicana (en adelante, “Fellows®”) ofrecen y prestan sus servicios educativos, programas, planes de estudio y productos relacionados a los alumnos (en adelante, “Fellows”).
El uso de los servicios de Fellows® implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones por parte del alumno, o de sus padres o tutores en caso de ser menor de edad.
Fellows®: Denominación comercial utilizada por las escuelas que integran la Red Fellows® en la República Mexicana.
Clases: Sesiones grupales frente a un profesor con duración de 75 minutos.
Nivel: Consta de 15 clases + 1 clase para la aplicación del examen
Certificaciones: Documentos emitidos por instituciones ajenas a Fellows® que acreditan el dominio del idioma inglés.
Plan de estudios: Secuencia de hasta 16 niveles ofrecidos por Fellows®, que incluyen sesiones presenciales y/o remotas, materiales y acompañamiento académico.
Fellow (Alumno): Persona inscrita en alguno de los programas o niveles de Fellows®, hasta completar los 16 niveles del plan regular.
Los Fellows que adquieran un plan de estudios tendrán acceso a 15 sesiones + 1 sesión para la aplicación del examen de clases presenciales o remotas por nivel. Dependiendo del tipo de programa contratado, el nivel podrá incluir o no el libro de texto correspondiente.
3.1 Cancelación por cierre de grupos: La escuela se reserva el derecho de cerrar grupos con menos de cinco alumnos inscritos. En caso de que el grupo sea cerrado, los alumnos que ya hayan efectuado el pago recibirán la devolución correspondiente al curso cancelado, sin incluir niveles anteriores.
3.2 Reservación de cupo por pausa: Los alumnos que deseen garantizar su lugar en un nivel futuro deberán realizar un pago mínimo de $1000 MXN y cubrir el saldo restante tres días antes del inicio para conservar el precio con descuento por pronto pago.
3.3 Cambios de horario, sede o tipo de curso: Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y deberán solicitarse al coordinador de la escuela al menos un día antes del inicio del siguiente nivel.
La edad mínima para inscribirse en el plan regular de Fellows® es de 12 años. Los menores de esta edad, con un mínimo de 6 años cumplidos y que sepan leer y escribir, podrán participar en el Programa KIDS.
Los planes podrán adquirirse por medio de un asesor de ventas en una sede Fellows® o a través del sitio web www.fellows.mx. Cada plan de estudios tendrá vigencia y condiciones específicas de acuerdo con la oferta vigente al momento de su contratación y/o pago.
6.1 Garantía de Satisfacción Total: Los Fellows o los tutores en caso de Fellows menores de edad podrán solicitar la devolución de su pago inicial dentro de los primeros 30 días naturales a partir del inicio del nivel y tipo de curso seleccionado para comenzar, siempre que la solicitud se realice por escrito. La devolución incluirá el pago de inscripción y colegiatura del primer nivel cursado la cual se hará por medio de un pago electrónico en un lapso de hasta 15 días naturales.
El único costo que no está sujeto a devolución es el correspondiente al material didáctico (el libro del nivel) el cual puede quedarse en posesión del Fellow.
6.2 Garantía de Aprendizaje: Fellows® ofrece una garantía de aprendizaje válida por hasta 180 días naturales a partir de la finalización del último curso, para quienes hayan completado el plan de estudios en su totalidad y no logren alcanzar un puntaje mínimo de 460 puntos en el TOEFL ITP (nivel B1 del MCER).
Se podrá acreditar el puntaje para hacer válida la garantía con una certificación equivalente al nivel B1 según el MCER en el examen TOEIC o exámenes de certificación Cambridge, siempre y cuando los resultados de estos exámenes puedan estar disponibles dentro del periodo de los 180 días naturales de la finalización del plan de estudios. No se aceptarán resultados previos a la finalización del plan de estudios.
Si los Fellows® se encuentran dentro del periodo de garantía mencionado y pueden comprobar que su nivel de inglés está por debajo del nivel mencionado en el párrafo anterior, haber asistido por lo menos al 85% de sus clases, haber aprobado sus exámenes de nivel con una calificación mínima de 85 y no tener adeudos de cuota alguna a la empresa se podrá hacer válida la garantía hasta por una ocasión, que consistirá en repetir los niveles indicados por el coordinador sin costo alguno y deberá utilizar los libros que ya tiene.
Los Fellows® podrán solicitar la devolución de colegiaturas si la solicitud se realiza por escrito al menos un día antes del inicio del curso. La devolución se hará por medio de un pago electrónico en un lapso de hasta 15 días naturales. Una vez iniciado el curso, el pago podrá postergarse para un curso futuro dentro de los 120 días naturales siguientes.
Fellows® podrá modificar los precios de inscripción, libros o colegiaturas sin previo aviso. Los precios suelen actualizarse en el mes de agosto. La Red de Escuelas Fellows podrá tener precios diferentes, incluso entre escuelas de la misma localidad.
8.1 Descuentos y promociones: El descuento por pronto pago estará disponible hasta el día del segundo repaso del nivel, usualmente en la sesión número quince. Después de esta sesión aplicará el precio de lista sin posibilidad de descuentos promocionales o de convenio.
La empresa podrá realizar promociones o convenios sin generar derechos retroactivos, los cuales serán regidos por sus propios términos y condiciones.
8.2 Pagos y comprobantes: Los Fellows® deberán realizar sus pagos en la escuela donde cursan o planean cursar su nivel. No se aceptarán pagos en sedes distintas. En caso de transferencias electrónicas, el comprobante de pago deberá enviarse al coordinador de la escuela correspondiente por correo electrónico u otro medio digital autorizado.
8.3 Suspensión del servicio por falta de pago: La escuela se reserva el derecho de no otorgar el servicio a los alumnos que no estén al corriente en sus colegiaturas después del tercer día de clase. Este punto no implica autorización para realizar pagos extemporáneos.
Los Fellows® que requieran factura deberán solicitarla al momento del pago o dentro de las 48 horas posteriores, con su asesor o en www.requierofactura.com. Los comprobantes fiscales serán enviados en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Al inscribirse, los Fellows® aceptan los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad publicado en www.fellows.mx.
Todo el contenido en materiales y plataformas de Fellows® es propiedad exclusiva de la Red Fellows®. Está prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización escrita. El servicio se rige por las leyes del Estado de Yucatán, México.
12.1 Asistencia de los Fellows:
Si bien es importante que un Fellow asista a la mayor cantidad de clases posible para obtener un mejor aprendizaje, no se considera un mínimo de asistencia para aprobar el nivel.
Es indispensable que los alumnos asistan a sus clases en el horario que seleccionaron al inicio del curso. Si por alguna razón no les es posible llegar a su clase, deberán informar al Coordinador en turno para que los asesore al respecto y se pueda reponer los días viernes en los workshops o a través de clases individuales.
12.2 Criterios de aprobación:
Para poder lograr la acreditación del nivel se deben considerar los siguientes aspectos de evaluación:
DAILY GRADE: Puede ser 40, 60, 80 y 100 dependiendo del dominio que demuestre el Fellow de los contenidos de la unidad durante la clase. Al final del nivel se promedian todas las calificaciones diarias en una sola calificación. El daily grade no es condicionante para no presentar el exam grade independientemente del porcentaje obtenido.
EXAM GRADE: Es el resultado del exámen final que se aplica en el último día de clase del nivel, que tiene un rango entre 40 y 100 puntos. El día de aplicación de examen los Coordinadores agregarán al folder de clase los exámenes y hojas de respuestas de acuerdo al número de alumnos en el grupo con su curso pagado; los alumnos con saldo por pagar no podrán presentar su examen hasta encontrarse al corriente en sus pagos, por lo que deberán dirigirse a la Coordinación del Plantel, en el caso de grupos Teens o Kids, podrán presentar examen pero no se entregarán calificaciones hasta contactar al tutor e informar la situación de pago.
Ambas calificaciones finales serán promediadas y el resultado deberá ser igual o mayor a 70 puntos para poder aprobar el nivel.
Evaluación escrita no aprobatoria, tiene derecho a examen de recuperación.
MAKE UP EXAM: Cuando un alumno no aprueba el examen escrito del curso, puede presentar un exámen de recuperación. Sin embargo, esto tendrá un costo adicional para el alumno. La fecha para la administración del exámen de recuperación será determinada por el Coordinador y la serie que se aplicará será la “C”. El alumno únicamente podrá tomar el exámen recuperativo o “Make up exam” cuando su asistencia sea igual o superior al 80% y su daily grade sea aprobatorio.
En casos donde el Fellow deba repetir un nivel, tendrá que realizar el pago correspondiente al nivel que esté repitiendo con base en la tarifa vigente al momento de la reinscripción incluido el libro.
12.3 Repetición de nivel:
Un Fellow deberá repetir su nivel cuando la calificación final no es la mínima aprobatoria de acuerdo a los aspectos de evaluación mencionados anteriormente.
En casos donde el Fellow deba repetir un nivel, tendrá que realizar el pago correspondiente al nivel que esté repitiendo con base en la tarifa vigente al momento de la reinscripción incluido el libro.
12.4 Asignación docente:
La asignación de docentes es facultad exclusiva de la institución. Fellows® se reserva el derecho de hacer cambios de docente a petición de estudiantes, familias o terceros, ya que la asignación y permanencia del personal académico es una decisión exclusiva de Fellows®, basada en criterios técnicos, pedagógicos y organizativos. El cambio de algún maestro no representa motivo para una solicitud de reembolso.
12.5 Observaciones académicas:
Las observaciones pedagógicas tienen fines de mejora docente y son confidenciales. Se harán de forma presencial y se utilizarán instrumentos de evaluación estandarizados por parte de un supervisor o coordinador. La participación en los procesos de observación implica la aceptación de estas políticas. Toda la información recopilada durante la observación será tratada con estricta confidencialidad. No se compartirán grabaciones, comentarios ni informes con terceros sin autorización expresa de la empresa.
12.6 Pausas y reingresos académicos:
En caso de pausa académica superior a 90 días, el Fellow deberá ser reevaluado para determinar el nivel en el que podrá reincorporarse. Si la pausa excede seis meses, se deberá cubrir nuevamente la cuota de inscripción.
12.7 Participación como oyente:
Los Fellows® que deseen participar como oyentes deberán tener cubierta la colegiatura de un nivel futuro. Este beneficio está sujeto a disponibilidad de cupo.
La colegiatura de alguien que tomó el beneficio de ser oyente no es reembolsable después del inicio del nivel a cursar oficialmente.
Si un Fellow de nuevo ingreso tomó el beneficio de cursar un nivel como oyente previo a su primer nivel pagado, únicamente podrán solicitar la garantía de satisfacción total antes o hasta la culminación del nivel que cursó como oyente, no en el inicio o final del nivel a cursar oficialmente.
12.8 Ingreso y salida de Fellows kids a las escuelas:
Está prohibido bloquear el acceso al estacionamiento de las escuelas, así como las entradas de casas o comercios cercanos. No se debe utilizar el claxon como medio de señalización para recoger a los Fellows. Ningún Fellow menor de 15 años puede cruzar solo la calle o la avenida bajo ninguna circunstancia. En caso de no ser recogidos dentro del periodo de tolerancia que son 15 minutos al término de la clase, deberán permanecer dentro de las instalaciones hasta que se presenten personalmente a recogerlos. No se autoriza que los KIDS salgan de las instalaciones para comprar alimentos o bebidas.
Fellows® pone a disposición los siguientes canales de atención:
1. Primera instancia: Recepción de la escuela.
2. Segunda instancia: Coordinador Académico o Administrativo.
3. Tercera instancia: Área de Atención al Cliente ([email protected]).
El plazo máximo de respuesta será de cinco días hábiles.
Última actualización: Septiembre 2025 – Versión revisada
